Reklamation

Som forbruger har man to års reklamationsret, hvilket betyder, at hvis der opstår en fabrikationsfejl, kan du enten få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller pengene retur, afhængig af den konkrete situation. Dette er selvfølgelige betinget af, at reklamationen er berettiget. Visse varer har en udvidet garanti, som ydes af producenten, og reklamationen skal derfor henvendes dertil. Dette fremgår på de enkelte varekort.

1. Anvendelse af reklamationsretten

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Digitalpiano.com skriftligt, inden rimelig tid efter varens modtagelse. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. For at løse problemet hurtigt, anbefaler vi altid, at kunden fremsender en video hvor de optager lyd og video af problemet. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varer skal som udgangspunkt altid sendes til:

Digitalpiano.com A/S
Engmarken 22
8220 Brabrand
Danmark

2. Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl

Ved kundens returnering af defekte eller forkerte varer til Digitalpiano.com, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke kan konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Testgebyret beregnes på baggrund af tidsforbruget i forbindelse med test og fejlsøgning, og vurderes ud fra den konkrete sag. Du vil på forhånd blive informeret om størrelsen på det evt. gebyr som du skal acceptere. Digitalpiano.com forbeholder sig retten til at opkræve dette gebyr og forsendelsesomkostninger pr. efterkrav, hvis der ikke foreligger en kreditaftale. Medsendes der tilbehør skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.

3. Udvidet garanti

I nogle tilfælde, tilbyder producenterne en garanti udover reklamationen. Længden på garantien varierer fra producent til producent, og dertil også reglerne. Hvis du gerne vil vide mere om producenternes garantier, kan du læse mere herom på producentens hjemmeside.

3.1. Roland

Hvis du ejer et produkt fra HP, LX, DP, KF eller GP serien, tilbyder Roland en udvidet 10 års garanti, ved at registerere sit produkt hos Roland. Læs mere her: roland.com/backstage

3.2. Yamaha

Hvis du ejer et produkt fra CLP, CVP, CSP eller Avantgrand, tilbyder Yamaha en udvidet 5 års garanti, ved at registrere sit produkt hos Yamaha. Læs mere her: yamaha.com/da/support/warranty