Garantie& Assurance

Comme consommateur, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans. En cas de défaut de fabrication, vous pouvez donc, selon la situation concrète, faire réparer le produit, l'échanger, obtenir une réduction de prix ou être remboursé. Certains produits bénéficient d'une garantie étendue accordée par le fabricant. La réclamation doit donc être introduite auprès de celui-ci (si les 2 ans ont déjà expiré). Si un produit dispose d'une garantie étendue, cela est indiqué sur le site web.

1. Application de la garantie

Les réclamations concernant les défauts de fabrication et les vices doivent être envoyées par e-mail à Digitalpiano.com dans un délai raisonnable après la réception de la marchandise. Si vous soumettez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation est considérée comme étant dans les délais. Afin de résoudre le problème le plus rapidement possible, nous vous recommandons toujours d'envoyer une vidéo dans laquelle vous enregistrez le problème en son et en image. Si la réclamation est justifiée et que la seule solution consiste à reprendre l'appareil, nous vous rembourserons tous les frais, y compris les frais d'envoi. L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage adéquat. Si vous réservez vous-même le retour, n'oubliez pas d'obtenir un reçu pour l'envoi afin que nous puissions vous rembourser les frais.

La marchandise doit être envoyée à l'adresse suivante:

Digitalpiano.com A/S
Engmarken 22
8220 Brabrand
Denmark

2. Produits retournés qui ne présentent pas de défauts

Si le client renvoie à Digitalpiano.com des marchandises pour lesquelles le défaut spécifié par le client ne peut pas être identifié, les marchandises seront renvoyées au client, y compris des frais de vérification. Les frais de contrôle sont calculés en fonction du temps passé à l'examen et à la recherche des défauts et sont évalués au cas par cas. Vous serez informé à l'avance du montant des frais éventuels que vous devrez accepter. Digitalpiano.com se réserve le droit de facturer ces frais et les frais d'expédition contre remboursement si aucun accord de crédit n'a été conclu. Lors de l'envoi d'accessoires, la quantité et la description du produit doivent être indiquées. La marchandise doit être renvoyée avec une copie de la facture indiquant la date d'achat du produit faisant l'objet de la réclamation, faute de quoi la marchandise sera stockée en attendant une copie de la facture et, le cas échéant, un message d'erreur sur le produit. Cela peut également se faire par e-mail.

3. Garantie étendue

Dans certains cas, les fabricants proposent une garantie étendue, qui va au-delà des deux ans habituels. La durée de la garantie varie d'un fabricant à l'autre, tout comme les dispositions exactes. Si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties des fabricants, vous pouvez consulter le site web du fabricant en question.

3.1 Roland

Si vous possédez un produit de la série HP, LX, DP, KF ou GP, Roland vous offre une extension de garantie de 10 ans si vous enregistrez votre produit sur le site web de Roland. Pour en savoir plus: roland.com/backstage

3.2 Yamaha

Si vous possédez un produit de la série CLP, CVP, CSP ou Avantgrand, Yamaha vous offre une extension de garantie de 5 ans si vous enregistrez votre produit sur le site web de Yamaha. Pour en savoir plus, cliquez ici: yamaha.com/en/support/warranty